Livraison & Retours

1. Livraison

Chez lunavia.fr, nous nous efforçons de traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici les informations essentielles concernant la livraison de vos produits :

1.1 Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. En général, voici les délais estimés pour les différentes zones :

  • France métropolitaine : de 6 à 7 jours ouvrés.
  • Union Européenne : de 8 à 9 jours ouvrés.
  • Autres destinations internationales : de 11 à 15 ours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Veuillez noter que des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des retards.

1.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Les frais sont indiqués au moment du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.

1.3 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis.

1.4 Livraison et responsabilités

Nous livrons à l'adresse que vous fournissez lors de la commande. Si l'adresse est incorrecte ou incomplète, cela pourrait entraîner des retards ou une impossibilité de livraison. lunavia.fr ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des informations incorrectes fournies par le client.

2. Retour des Produits

Chez lunavia.fr, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions pour retourner un produit :

2.1 Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner les produits achetés et demander un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

2.2 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine).
  • Vous devez fournir la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2.3 Processus de retour

Voici la procédure à suivre pour retourner un produit :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à lunaviafr.team@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Obtenez les instructions de retour : Nous vous fournirons les informations nécessaires pour retourner votre commande.
  3. Retournez les produits : Après avoir reçu les instructions, envoyez les produits à l'adresse de retour que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

2.4 Remboursement

Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement du montant de la commande. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord différent. Le délai de traitement des remboursements est généralement de 14 jours après réception des produits retournés.

2.5 Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le retourner sans frais. Nous vous offrirons alors un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

2.6 Échange

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), nous vous recommandons de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.

3. Produits non remboursables ou non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

  • Cartes cadeaux
  • Produits périssables ou de consommation
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication