Politique de Remboursement
Chez lunavia.fr, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons un processus de remboursement clair et simple.
1. Délai de remboursement
Si vous êtes éligible pour un remboursement, nous procéderons à ce remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande de retour ou de la réception des produits retournés, selon le cas.
2. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, voici les conditions que vous devez respecter :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
- Vous devez nous fournir une preuve d'achat (facture, numéro de commande, etc.).
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Processus de demande de remboursement
Pour initier un remboursement, suivez ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un email à lunaviafr.team@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retourner un produit et demandez les instructions de retour.
- Retour des produits : Retournez les produits conformément aux instructions que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
- Vérification du retour : Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement.
4. Modalité du remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf si un autre moyen de remboursement est convenu avec vous.
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire. Si vous avez payé par PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.
5. Produits non remboursables
Certains produits sont non remboursables, notamment :
- Cartes cadeaux
- Produits périssables ou de consommation
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une taille différente, une couleur différente, ou un modèle différent), nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à la commande, vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par lunavia.fr.